Sanat Demoları

Müşterilerinizi Yönetme: Sizi Müşteri İlişkilerinizdeki Sürücü Koltuğuna Geri Döndürecek İki Beceri, Ilise Benun

Müşterilerinizi Yönetme: Sizi Müşteri İlişkilerinizdeki Sürücü Koltuğuna Geri Döndürecek İki Beceri, Ilise Benun

38 yıldır Artist'in Grafik Tasarımcıları Pazarı sanatçılar için en iyi iş rehberi olmuştur. 1.700'den fazla sanat piyasası kişisi için tam doğrulanmış ve doğru bilgiler, faydalı iş makaleleri ve en iyi profesyoneller ile ilham verici röportajlar ile AGDM, yaratıcı kariyerinizi başlatmak veya büyütmek için nihai kılavuzdur. Yazar, danışman ve ulusal konuşmacı Ilise Benun'un 2012 AGDM makalesini okumaya devam edin. ArtistsMarketOnline.com'da 7 günlük ücretsiz deneme sürümüyle daha fazla makale okuyabilirsiniz.

Kendi serbest işinizi yürütüyorsunuz, böylece hayatınızı sefil hale getirmeyecek insanlarla sevdiğiniz bir şeyi yaparak geçimini sağlayabilirsiniz. Sağ?

Bu şu anki gerçekliğiniz olmasa bile, olabilir - patron olmaya karar verirseniz. Bu, müşterilerinizin sizi yönetmesine izin vermek yerine işinizi yürütme şeklinizi ele almak anlamına gelir.

Müşteri her zaman haklı değil mi? Bir dereceye kadar.

Zamanınız üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istiyorsanız, müşterilerinizi programınıza göre çalışacak şekilde eğitmelisiniz.

İki beceri, işinizin, programınızın ve akıl sağlığınızın kontrolünü elinizde tutmanıza yardımcı olabilir: 1 numara, doğru müşterileri seçme ve 2 numara, beklentilerini yönetme. Bu yeteneklerin her ikisine de ihtiyacınız var, çünkü yanlış müşterileri seçerseniz, mükemmel müşteri yönetimi becerilerinizin etkisi az olacaktır. Doğru müşterileri kötü yönetiyorsanız, kendiniz ve onlar için önlenebilir sorunlar yaratabilirsiniz.

Beceri No.1: Doğru müşterileri seçmek

Yolunuza çıkan her müşterinin iyi bir uyum olmadığını kabul ederek başlayın.

Kim iyi uyuyor? Karar vermek size kalmış ve tanım zamanla değişiyor. Ancak, çalışmanıza saygı duyan ve değer veren ve zamanında ödeme yapmaya istekli ve istekli müşterilerin, büyük olasılıkla ideal müşterileriniz olduğunu söyleyebiliriz.

Çoğu zaman, sizin için doğru olmayan potansiyel müşterileri tespit etmek, gerçek olanları tespit etmekten daha kolaydır. Bu kırmızı bayraklar açık görünüyor, ancak bir sonraki işin nereden geldiği konusunda umutsuz ya da emin değilseniz, muhtemelen onları görmezden geleceksiniz.

Bu uyarı işaretlerine dikkat edin:

  • İlk soruları, “Maliyeti nedir?”
  • Dün istiyorlar.
  • Sorularınıza tamamen cevap vermiyorlar - ya da hiç.
  • Ne istediklerini bilmiyorlar ya da fikirlerini değiştiriyorlar.
  • Ücretlerinizi ödemek istemiyorlar ya da proje ücretini yeniden müzakere etmeye çalışıyorlar.

İşletmenizin patronu olmak, bu uğursuz sinyalleri görmezden gelmeyi bırakmanız ve uymayan müşterileri kibarca reddetmeniz anlamına gelir, böylece onları yapan ve daha sonra bunları yönetmekle meşgul olan müşterileri bulabilirsiniz.

Beceri No.2: Beklentileri yönetmek

Müşterilerinizi kontrol edemeseniz de beklentilerini yönetebilirsiniz. Ama önce onları eğitmelisin - farkında olsanız da olmasanız da, aslında zaten yapıyorsunuz. Her eylemde, yerine getirildikten sonra değiştirilmesi çok zor olan emsaller belirlersiniz. İlk e-postalarına hemen yanıt verin, müşteriniz bunun sizin için normal olduğunu düşünecek ve beklemeye gelecek. Bir projeyi bir gün içinde geri çevirin çünkü zamanınız var ve bundan sonra sizin tarzınız olduğunu varsayacaklar.

Zamanınız üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istiyorsanız, müşterilerinizi programınıza göre çalışacak şekilde eğitmelisiniz. Kıdemli Los Angeles bölgesi solopreneur Luke Mysse, haftada bir gün, müşterinize iş veya temas olmadan işinize odaklanmanızı önerir. “Bu başlangıçta imkansız görünebilir” diye kabul ediyor. “Çağrılarını geri vermen için bir saat beklemeye zorlanabilecekleri bir günü nasıl bekleyecekler?

"Öyle olacak," diye onaylıyor Mysse. “Başlamak için haftada bir gün, hatta haftada bir sabah ayırırsanız, nihayetinde yeni programınıza alışacaklar, özellikle de hazırlayabilmeleri için bazı uyarılar verirseniz.”

Müşterilerinizin beklentilerini yönetmek için başka neler yapabilirsiniz? İşte birkaç strateji:

Kesinlikle her şeyi yazılı olarak ayrıntılı bir şekilde yazın. Minnesota St. Paul'daki Grand Ciel Design'dan Kristin Maija Peterson da bunu yapıyor. “İlk toplantımızda süreci bekleyeceğim, böylece ne bekleyeceklerini biliyorlar” diyor. “Bir teklife imza attıklarında, sözlü sürecimi projenin ve zaman çizelgesinin yazılı aşamalarıyla yedekliyorum. Her aşamanın sonunda neler olması gerektiğini eklerim. İletişim seviyemi stillerine ve programlarına uyacak şekilde ayarlıyorum; onlar için orada olduğumu biliyorlar. Karşılığında, zamanım ve programım için eşit derecede saygılılar.

Anahtar bilgileri sözlü olarak yeniden özetleyin. Bazen, yazılı olarak koymak yeterli değildir, çünkü müşteriler genellikle ayrıntılı bir anlaşma okumazlar. Bu yüzden Los Angeles'taki Parlato Tasarım Stüdyosu'ndan Heather Parlato, belirli ayrıntıları sözlü olarak vurgulayarak potansiyel problemleri önlemeyi öğrendi. “Müşterilere her şeyi önceden anlatmayı öğrendim,” diyor Parlato. “Onlara sürecimin neleri içerdiğini, söz konusu proje için tipik bir zaman çizelgesinin nasıl görüneceğini ve sınırlamalarını söylüyorum. Diyelim ki, ref İçeriği hassaslaştırmak için iki tur revizyon yapıyoruz ve bu fiyata dahil. Ancak önlenemeyen ek revizyonlar varsa, bunlar ekstra olacaktır, bu nedenle bu iki turda mümkün olduğunca tamamen revize etmek için yapabileceğimiz her şey en iyisidir. ”

En önemlisi, müşterilerinizin sormayı bilmediği soruları yanıtlayın. Parlato, sözleşmesinde, özellikle ödemeler, kullanım hakları ve mülkiyet ile ilgili en çok yanlış anlaşılan noktaları ana hatlarıyla belirtir. “Müşteriler iyi basımı okumuyorlar ve sözlü olarak açıklandığında sözleşmede ne olduğuna çok daha iyi tepki veriyorlar” diyor.

Beklentilerinin gerçekçi olduğundan emin olun. Parlato ayrıca müşterinin proje için beklenen sonuçlarını da soruyor. “Çoğu zaman, müşterilerim aradıkları sağlam bir başarı metriğine sahip değiller, bu yüzden neyi başarabileceğimizi düşünüyorum.” Diyor. “Müşterilerin yalnızca nihai parçanın satışlarını ikiye katlamayacağını bildiklerinden eminim. Bunu tartışmak aynı zamanda bir müşterinin beklentilerinin bu projenin sonucu üzerinde çok fazla baskı oluşturup oluşturmadığını bilmeme yardımcı oluyor. ”

New York Tappan'da Copy ile Connect'ten Metin Yazarı Deidre Rienzo, müşterinin hedeflerini başlangıçta belirlemeye de dikkat çekiyor. “Gerçekçi olmayan ya da karşılayamadığım beklentilerle başlarlarsa, bu beklentileri yönetmek neredeyse imkansız olacaktır” diyor. “Bu yüzden, hedefleri hakkında dürüstçe konuşarak başlıyorum. Onlara istediklerini verecek donanıma sahip olduğumdan emin olmak istiyorum. Müşteriler sihir beklerse, onlarla çalışmam (onlar için sihir yapamazsam). ”

Onları döngüde tutun. Sürekli iletişim, beklentileri yönetmenin anahtarıdır. Müşterilerinizin zihinlerini okuyamazsınız ve sizinkini de okuyamazlar. Bu yüzden müşterileri döngüde tutmak ekstra çaba ve dikkat etmeye değer. Bazen tek yapmanız gereken hızlı bir telefon görüşmesi veya e-posta güncellemesidir. Rienzo, “Biyografiniz yüzde 75 hazır. Son rötuşları yapıyorum ve Cuma günü incelemeniz için göndereceğim. ”

Parlato, bir projenin ilerlemesi hakkında, özellikle de bir sorun sık sık ortaya çıkarsa, çok az hatırlatma veya check-in gönderir. “Bir şeyi yeniden planlamam gerekebileceğini bildiğim anda onlarla iletişime geçiyorum” diyor. “Bu şekilde, bir kilometre taşı planladığımız tarihte olmasa bile, işlerine önem verdiğimi biliyorlar ve onları sürprizlerle bırakmayacaklar.”

Müşterilerinizin patronu olmak zorba olmak veya kendi yolunuzu bulmak değildir. “Bana göre, profesyonel olmak için kaygılanıyor,” diyor Mysse. “Kontrolü ele alın ve başkalarını daha fazla refah ve anlayışa yönlendirin. Bir kabadayı yapışır ve ne kadar kötü olursa olsun yolunu zorlamaya çalışır. Profesyonel olun ve işlerin ne zaman uygun olmadığını bilin. Bir profesyonel ne zaman kötü bir maç olduğunu ve ne zaman dışarı çıkacağını biliyor. ”

Ilise Benun yazar, danışman ve ulusal konuşmacı, Marketing-Mentor.com'un kurucusu ve Creative Freelancer Konferansı'nın ortak yapımcısıdır. Kitapları arasında Tasarımcı'nın Pazarlama ve Fiyatlandırma Kılavuzu (HOW Books), Beni Etrafında Tutmayı Durdur: Çekingen, Utangaç ve Daha Az İddialı Bir İşyeri Rehberi (Kariyer Yayınları) ve Yaratıcı Uzmanların Para Rehberi (NASIL Kitaplar 2011). İpuçları için www.marketing-mentortips.com adresinden kaydolun.
Kasım 2010 sayısından alıntı NASIL dergisi. Tür izin ile kullanılır NASIL dergisi, F + W Media, Inc.'in bir yayını. Abone olmak için www.howdesign.com adresini ziyaret edin.

Videoyu izle: ESKİ SEVGİLİSİNİ UNUTAMAYAN BİR KADIN ONU NASIL GERİ DÖNDÜREBİLİR? (Kasım 2020).